6. Chat En Vivo

¿Cómo usted se siente cuando entra a una tienda u oficina por primera vez y no ve un empleado a quién hacerle preguntas en caso de que necesite ayuda? De esa manera se sienten muchas personas que visitan su página de Internet y no encuentran fácilmente lo que están buscando.

Un chat en vivo le permite a usted el proveer contestación a las preguntas y dudas de sus visitantes mientras aún se encuentran en su página de Internet. Este nivel de accesibilidad y comunicación provee un mayor grado de confianza (ya que está claro que su página de Internet es manejada por gente de verdad) y le ofrece la oportunidad de actuar en el mundo digital, como lo hace en el mundo real.

Muchos de los sistemas de chat en vivo en el mercado permiten el que usted pueda iniciar el contacto con personas que se encuentran en su página de Internet; la capacidad de tener más de un operador; mensajes grabados de contestaciones a preguntas frecuentes y una forma de contacto por correo electrónico cuando no hay operadores disponibles.